La haine contre mon concessionaire

[Qupder]

je vais aller récuperer mon véhicul la, je vous posterai des photos pôur vous montrer ca ira plus vite.


je suis sur que ma caisse il l'ont meme pas lav enfin j'espere que si car ils l'ont mit dans un état pleine de poussiere collé.

je vais voir ce que me dit le mec pour mon soucis moteur en tout cas les feux rien, le 3emme sera changé plutart car en 3 jours ils ont pas eu le temps de le faire ou de le commander donc j'ai gagné encore un voyage mais la je pense qu'il y aura pret de voiture gratos sinon


la suite au prochaine épisode

[Mr-S.BELGIQUE]

Ouaip te laiis pas faire,la meilleur façon d'avoir ce que l'on veut dans ce bas monde est de faire entendre son mécontentement.

[dreambackup]

tu vois, je me demande dans quelle mesure il ne faut pas tout de suite passer à l'étape lettre recommandée AR avec les garagistes "usine" où le personnel change tout le temps et surtout où les promesses sont faites en sachant très bien qu'on ne les tiendra pas...

j'y pense parce que moi, mon bruit devant est de plus en plus fort et je n'ai aucune nouvelle (alors qu'on devait me rappeler...).

[Askell]

Oulala !

Tu as beau envoyer des courriers au service client, il n'y a jamais rien en retour à part DTC

Ce service est très réactif, il te répond très rapidement comme quoi il a bien reçu ta requette, qu'il est désolé des désagréments machin truc bidule chouette (je résume le baratin) et qu'il fait suivre ta demande au service concerné. "Vous aurez un appel de ce service dans les plus brefs délais" qui dit le gars...

J'ai fait un courrier il y a 6 mois et toujours pas d'appel...

Par contre si tu veux une voiture de pret, il faut que tu passes par l'assistance Toyota. Une fois je suis allez à un garage en région parisienne pour un problème d'injecteur, le gars m'a expliqué qu'il ne prétait des voitures qu'à ceux qui venaient via l'assistance.
Je suis sortie du garage, je me suis garré à 100m et j'ai appelé l'assistance qui est venue pour me remorquer jusqu'au garage... et là j'ai eu une voiture ! Mais j'ai perdu 1 heure...

Bref Toyota fait des belles voitures mais a un suivi plus que limite...

[Qupder]

[Vincent-]

Concernant la garantie et le prêt de voiture...

3 options :

- Ton concessionnaire est cool et prend bien soin de ses clients et te prête une voiture de son parc (en général il en a peu), donc il faut prévenir et réserver à l'avance.

- il est pas super cool et te fait la location à 15€ (ce qui se fait dans les autres marques - Audi par exemple).

- Ton véhicule est immobilisé plus de 3 jours (je crois) et ton concessionnaire passe une demande de prise en charge par Toyota France qui sous-traîte à Europe Assitance (et tu roule en clio dci).

De plus il ne faut pas hésiter à ouvrir un dossier assistance chez Toyota France qui se fera un plaisir d'appuyer ton cas chez le concessionnaire. Je parle en toute expérience, car pour mon remplacement de moteur dès que Toy France est entré dans la boucle le dossier a avancé plus vite (voiture de prêt, remplacement du moteur en 15 jrs).

De manière plus générale :

Les concesions Toyota sont en plein changement. Je m'explique...

L'image de marque de Toyota est assez bonne pour les véhicules, par contre les concessions se trainent une réputation moyenne. Le réseau a été constitué au fil du temps sans vraiment se baser sur des standards (design, espace acceuil, parking pour les clients, formation des employés).

Pour confirmer sa forte progression sur le marché européen et français Toyota a décidé de revoir la politique des concessions.

L'exemple le plus flagrants est de comparer une nouvelle concession à une ancienne.

En général, la vieille concession est mal placée en ville, sans parking, c'est souvent un garage peugeot ou autre qui a décidé de faire une autre marque, les employés ont moins le Toyota touch...

La nouvelle concession est vaste, beau design, personnel plus corporate Toyota.

Ca donne ça :



Je m'éloigne un peu... tout ça pour dire que Toyota à commandité plusieurs études notamment par la Sofres pour étudier l'image de ses concessions...

Il paraitrait, cela reste des bruits de couloirs, que les concessions qui ne se mettraient pas au diapason des normes Toyota en termes d'acceuil et de services auraient du souci à se faire concernant leur avenir dans le réseau.

Par contre en contrepartie Toyota fait des efforts marketing pour soutenir le réseau et fidéliser sa clientèle.

Le club Toyota France est finalisé, les clients reçoivent des lettres d'info...
J'ai même reçu un bon d'achat de 20 € sur les accessoires Toy.

[Invité]

Je complete :
cette demarche a pour but de contrer l'ouverture du marche automobiles a tous les revendeurs (genre les super marches)

Toyota veut defendre ses concessions, et donc a fait un cahier des charges grand comme la barbe du prophete.

mais c'est a double tranchant : les petites concessions (comme celle ou je vais, qui est une annexe de celle de La Verriere) ou il y a 3 voitures en showroom et pas du tout de voitures d'occasions (mais un parking client quand meme) doivent se mettre a niveau.

[cupra87]

ma concession à limoges ressemble à la photo.. mais elle doit peut être bien avoir pas loin de 10 ans deja...

Donc , design moderne, mais savoir faire à l 'ancienne avec un chef d'atelier qui gratte de la Toyota depuis 20 ans ( mon pére avait des toy il y a 20 ans et je me souviens de ce gars quand j'étais gamin..)

Coté accueil, client... je donne 19/20.. serieusement.

Pour la commande de mon badge j spec... je suis aller les voir,je leur ai dit: Si je vous donne une réference Toyota, vous pouvez me le commander? Réponse: si c'est dispo il n'ya aucun soucis..

De plus, il m'a demandé comment j'avais ces réf et je lui ai dit: internet..
Il m'a dit que je revenais quand je voulais sans soucis, il m'aurait ce que je veux..

Donc19/20 car je n'ai pas les mêmes tarifs que Die.. c'est tout!

[Qupder]

j'avoue que la dessus il ni a rien a dire meme l l'intérieur de l'atelier c'est propre, ca donne confiance, en plus il y a deux cabine de lavage enface des ponts et des qu'ils ont fini de bricoler dessus --> lavage et on récupèere une caisse propre bien et surtout pratique pour s'assurer qu'il ni a pas eu de bobo sur la carrosserie.


chaque domaine a un emplacement précis ou cabine vraiment propre et vaste pour ca rien a dire

[Flyingced]

Je me demande si tu fais pas une fixation sur le lavage Qupder

[Qupder]

non pas sur le lavage mais surtout sur l'état dans lequel les mecanos mettent desfois la voiture. genre traces de mains partout, ou encore petites rayures qu'on ne voit pas tout de suite =.


en gros tout ce que j'ai deja connu car HONDA quand il faisait la révision ou autre sur mon integra j'avais certe une voiture de pret "vieux taco mais bon c'était marrant a chaque fois " mais quand je récupérais l'integra la misere trace de main noire partout

[Jhiss]

[dreambackup]

moi j'ai reçu une carte de Toy et un chèque cadeau de 20€, sympa!

c'est tout le monde pareil?

[Hicio]

[Qupder]

c'est pas contre mon concessionaire mais bien contre Toyota je dis ca pour la personne qui a changé mon titre.

ouai j'essarais de penser a demander le prix du feux